為(wèi)什(shén)麽我們接受速度作(zuò)為(wèi)軟件(jiàn↕÷™)開(kāi)發中毫無疑問(wèn)的(de)法令？當我♦™們這(zhè)樣做(zuò)時(shí)，我們會(huì)問(>₹♣wèn)自(zì)己：在引入數(shù)字化(huà)轉型過程中不 ε→(bù)疏遠(yuǎn)客戶的(de)前★$¥提下(xià)，引入智能(néng)機(jī)器(qì)的(de)最佳α→方法是(shì)什(shén)麽？
要(yào)了(le)解速度起源是(shì)軟件(jià↕•↔ n)開(kāi)發的(de)戰略要(yào)素，讓我們看£(kàn)一(yī)下(xià)軍事(shì)•∏∞防禦。遠(yuǎn)程轟炸機(jī)的(d÷$&e)引入導緻了(le)基于IT的(de)首次重大(dà)工(gōng)作(zuλ¥ò)，SAGE計(jì)算(suàn)機(jī)防空(kōng∑π)系統的(de)設計(jì)和(hé)實施☆±↕←。接下(xià)來(lái)，更高(gāo)速度的(de)¥ 洲際彈道(dào)導彈（ICBM）進一(yī)步縮>★短(duǎn)了(le)響應時(shí)間(jiān)要(× $yào)求，從(cóng)而催生(shēng)了(le)下(xià)一•←(yī)代軟件(jiàn)密集型防禦系統，即戰略防禦計&¥ (jì)劃（SDI），這(zhè)是(shì)一(y₹↑←ī)種僅與規模相(xiàng)稱的(de)高£δ★(gāo)科(kē)技(jì)計(jì)劃由曼哈頓項目。
技(jì)術(shù)突破
技(jì)術(shù)創新導緻軍隊加快(kuài₩•σα)了(le)必要(yào)的(de)感知(zhī)和(hé)響應能(nén☆g)力，盡管導緻速度提升的(de)突破顯然不 <(bù)僅僅限于國(guó)防。随著(zhe)高(gāo)頻(pín)交$"'易的(de)推出，金(jīn)融部門(mén)也(yě)經曆了™&(le)類似的(de)變化(huà)。正如(rú)克勞斯&mi✔↕★ddot;施瓦布（Klaus Schwab）≥↑ ∞指出的(de)那(nà)樣，我們正在進入第四次工(gōng)₽∑✘"業(yè)革命，迫使組織重新考慮傳統的(de)₽÷₹經商方式，以跟上(shàng)不(bù)斷變化(huà)的(d®"e)技(jì)術(shù)和(hé)消費(fèi)者期望。除了(le♥♣®β)轟炸機(jī)和(hé)ICBMS，突破還(hái)包括物(wù)聯網♠<（IoT），自(zì)動駕駛汽車(chē•←÷)，人(rén)工(gōng)智能(néδ✘ng)（AI），機(jī)器(qì)人(rén)技(jì)≥♥術(shù)，材料科(kē)學，3D打印，能(n™↑≈éng)量存儲或量子(zǐ)計(jì)算(s§'♣uàn)等形式。
現(xiàn)在，我們接受了(le)軟件(jiàn)密集型系統的±λ(de)起源，以改善感官和(hé)響應，現(xiàn)在我們可(kě)以簡單地→✔(dì)問(wèn)自(zì)己這(zhβ¶è)如(rú)何轉化(huà)為(wèi)解決方案設計(jì)。在Gart€©<£ner的(de)Ann Thomas最近(jì↑×n)重申的(de)事(shì)件(jiàn)驅動架構（EDA）案例中，這(zh™↕↑×è)個(gè)問(wèn)題變得(de)尤為(wèi)有(yǒu)趣，這(zλ©hè)恰恰說(shuō)明(míng)組織需要(yào)解決感知(zhī)λ>≈λ和(hé)響應能(néng)力。事(shì)件(jiàn)是(shì$≤β≤)發生(shēng)在組織內(nèi)部或外(wài)部φ¶的(de)重要(yào)事(shì)件(ε★δjiàn)。
它們表示存在緊急情況，迫在眉睫的(de)問(w∑↔èn)題，機(jī)會(huì)，阈值或偏差。相(•♥∑xiàng)對(duì)于前面提到(dào)的(de)突破✔♦♥，這(zhè)些(xiē)事(shì)件(jiàn)越來(l≤∑ái)越多(duō)地(dì)源自(zì)非人(rén)€♠類角色。在設計(jì)旨在解決技(jì)術(shù)進×π✔步的(de)軟件(jiàn)密集型解決方案的(de)設計(jì)中，我們将 ∞IoT角色與人(rén)類角色一(yī)起引入。在一(yī)個(gè)≥≠φ越來(lái)越少(shǎo)的(de)人(rén)為(wè↕€i)化(huà)的(de)世界中，我們如(rú)何保留一(yī)種以用(yòn✘∞g)戶為(wèi)中心的(de)服務設計(jì)→♦> 方法？到(dào)目前為(wèi)止，我們已經擺脫了(leδ♦)以人(rén)為(wèi)中心的(de)設計(σ↕✘©jì)，但(dàn)是(shì)随著(zhe)我們在這(zhè)個±€ (gè)新的(de)工(gōng)業(yè)時(sh∞↕í)代擁抱EDA，我們将看(kàn)到(d↔♦ào)服務設計(jì)的(de)增強形式的(de)出現(xiàn)，這(zhè≠§)些(xiē)形式将在涉及電(diàn)器(q↔✘φλì)和(hé)智能(néng)基礎設施的(de)體(tǐ)驗上(s>£hàng)真正有(yǒu)所不(bù)同。
但(dàn)是(shì)，這(zhè)種同時(sh↕∞π í)為(wèi)事(shì)物(wù)和(hé)人× >≤(rén)類進行(xíng)設計(jì)的(de)能(néng£¶€)力存在另一(yī)面。
向以事(shì)件(jiàn)為(wèi)中心的(de)方向發展以滿足♦β對(duì)加速的(de)需求會(huì)帶來(lái)固有(yǒu)的δ (de)風(fēng)險，即失去(qù)與客戶的(de)聯系。這(zhè㕶♥)可(kě)能(néng)使企業(yè)自(zì)相(xiλ£àng)矛盾地(dì)易受其要(yào)解決的(de)創新的(dγ↕ <e)影(yǐng)響。因此，仍然需要(yào)避免失去(qù)最終用(yòn±'g)戶（客戶，公民(mín)，患者）的(de)注意力，這(↑£₽zhè)是(shì)數(shù)字轉換融入我們的(≥∑de)服務設計(jì)方法的(de)過程中π∏的(de)主要(yào)考慮因素。似乎是™α>(shì)對(duì)立的(de)，但(dàn)這(zhè)是(shì)同®§∏一(yī)事(shì)物(wù)的(de)兩個(gè)方面&ndash✔<←ε;一(yī)方面是(shì)要(yào)能(néng)夠從(cón≠$§γg)設備自(zì)治的(de)角度利用(yòng)平台₹ε功能(néng)，另一(yī)方面是(shì)要(yào)對(duì)體(♣ββ$tǐ)驗保持清晰的(de)認識，以避免疏遠(yuǎn)人(rén)類随著α (zhe)我們進一(yī)步走向自(zì)✔動化(huà)。
專注于終點
這(zhè)種雙重性可(kě)以通(tōng)過關注φ↓≥ 成果來(lái)解決。
服務設計(jì)帶來(lái)了(le)産品開(kāi)發功能(nén ∑≠×g)。通(tōng)過快(kuài)速試驗增強了(l'€e)産品心态，使我們能(néng)夠在混合或機(j↓¶±✔ī)器(qì)對(duì)機(jī)器(qì)的(de)環←€¥↔境中接受結果的(de)多(duō)方面的(de)現(x ±iàn)實。例如(rú)，我們利用(yòng)≠ β角色的(de)使用(yòng)，并以端到(dào₽ Ω)端的(de)方式繪制(zhì)其步驟的(de)藍(lán)€σ₩¶圖，以捕獲人(rén)與機(jī)器(q← πì)之間(jiān)關系的(de)連續（重新）協商。這(zhè)些(xiē€δ)可(kě)以稱為(wèi)旅程，因為(wèi)它們捕獲了(le)特質，并将™©≠•包括系統地(dì)捕獲由相(xiàng)關性優先的(d✘e)事(shì)件(jiàn)。研究和(hé)講習(xí)班工→>$ (gōng)具（包括行(xíng)程映射）是(shì)用(yòng)于捕獲結果¥δ∑和(hé)繪制(zhì)并非僅以用(yòng)戶為(wèi)中心的(d ↔₩₽e)表面軌迹的(de)工(gōng)具。它們是(shì)一(yī)組工(gō₹≥ng)件(jiàn)的(de)一(yī)部分(fēn)，在♣$δ公司進行(xíng)數(shù)字化(hu€₹à)轉型工(gōng)作(zuò)時(shí)，它們會(huì∑§£)在發現(xiàn)和(hé)構想階段中使用(yòng)。
盡管這(zhè)些(xiē)旅程揭示了(le)機(jī)器(qì)和(hé)人φ$(rén)類的(de)事(shì)件(jiàn)和(hé)需求，但 §♥(dàn)結果仍然集中在人(rén)類的(de)努力上(shàng)。因此，'ε±結果可(kě)能(néng)會(huì)更抽象，最終有(yǒu)望引發激動£™&↓人(rén)心的(de)情感和(hé)機(jī)器(qì)智能(né♣✔ ng)對(duì)抗，特别是(shì)對 ±(duì)于制(zhì)造業(yè)而言，這(zhè)勢必會(h<Ω♣uì)加速變革。